MADRID – De regering heeft op dinsdag een koninklijk decreet aangenomen waarin staat dat de 902-telefoonnummers die door veel bedrijven gebruikt worden voor de klantenservice vanaf nu gratis moeten zijn. Dat geldt dan met name voor bedrijven die basisdiensten aanbieden. 

Het gaat om premium-tariefnummers die vaak gebruikt worden door een klantenservice maar die niet gratis zijn. Tel daar de lange wachttijden bij op en de kosten stijgen enorm voor de consumenten.  

Bedrijven met basisdiensten (publiek en privé) en een 902-telefoonnummer voor de klantenservice zullen binnenkort die dienst gratis moeten aanbieden want er mag niets meer aan de consument/beller berekend worden voor het bellen van deze telefoonnummers. Basisdiensten zijn o.a. gas, water, elektriciteit, telefonie, banken en verzekeringen etc.

De rest van de bedrijven worden verplicht om een vast of mobiel telefoonnummer te hebben voor de klantenservice wat ook vermeld moet worden in advertenties en informatie over de klantenservice. In geen enkel geval mag het bellen naar een telefoonnummer van een klantenservice meer kosten dan een telefoontje naar een normaal vast of mobiel telefoonnummer.

Veel bedrijven hanteerden een 902-telefoonnummer voor de klantenservice en rekenden veel geld voor de ‘service’ waardoor bellers vaak ontmoedigd werden om te bellen om hulp te vragen. Kosten voor het bellen met een 902-nummer liggen tussen de 0,12 euro en 0,40 euro per minuut.